常見問題
評估之前，先把問題問清楚。
這裡整理診所評估時常問的問題。答案依目前的產品功能撰寫，有條件的地方會直接寫出條件。
導入與開通
診所如何開始使用？
先透過「專人諮詢」聯絡 YOTOO。取得邀請碼後，就能開通診所帳號，接著設定診療項目、醫師、門診與預約規則。
有公開方案或免費試用嗎？
目前採邀請碼開通，導入與授權條件請洽詢 YOTOO。網站不預先承諾免費期間、退款條件或尚未確認的方案。
患者預約
患者需要下載 App 或註冊帳號嗎？
不需要。患者從診所分享的連結選擇時段，再填寫姓名、Email 與診所要求的資料即可。
LINE 通知需要另外完成綁定，屬於選用的通知管道。
患者送出後，預約就成立了嗎？
依診所設定。可以送出即成立；也可以採確認制，患者送出的是預約申請，由診所確認後才成立並通知患者。
電話或現場預約能一起管理嗎？
可以。櫃檯在後台代患者建立預約後，會和網路預約一起出現在日曆上。
系統不會自動把電話內容轉成預約，仍需由櫃檯建立。
患者能指定醫師嗎？
可以依開放的項目與時段選擇醫師，也可以交由診所安排。
從醫師開始預約時是否一定要選診療項目，由診所在預約政策中設定。
患者可以自己取消或改期嗎？
患者可以在診所設定的期限內，透過專屬連結自行取消。超過期限時，請直接聯絡診所。
改期由診所在後台處理；患者端目前沒有自助改期。
線上預約之後，到診所就不用等候嗎？
線上預約是讓患者方便選擇開放的時段；實際候診時間仍依當日診療狀況與診所安排而定。
通知與 LINE
可以直接使用診所現有的 LINE 官方帳號嗎？
患者 LINE 通知使用的是診所自有的官方帳號。需要先確認功能已開通，並完成帳號連接、Webhook 設定與患者綁定。
訊息能否送出也受 LINE 官方帳號的訊息額度等條件影響。
患者沒有綁定 LINE，就不能預約嗎？
仍然可以透過網頁預約。患者通知以 Email 為基礎，LINE 是符合設定條件後的附加管道；開啟 LINE 通知後，Email 仍照常寄送。
就診前一天患者沒有回覆，系統會取消預約嗎？
不會。診所啟用前日到診回覆後，患者沒有回覆時預約仍然保留，櫃檯可以依回覆狀態追蹤。
資料與功能範圍
需要更換原本的醫療系統嗎？
YOTOO 專注在預約與門診安排；要不要與現有工作流程並行，需要依診所情況確認。
目前請不要把它當成電子病歷、健保申報或收費系統。
可以讓不同員工使用不同權限嗎？
目前版本是一間診所一組帳號，尚未提供院長與助理的個別角色權限。如果這是導入的必要條件，請在洽詢時先提出，一起評估。
既有的患者資料可以帶進來嗎？
可以用 CSV 匯入姓名、電話、Email、生日與性別等基本資料，匯入前可以預覽並確認欄位對應。
病歷內容，以及與原系統的即時同步，不在這項功能的範圍內。